TurkNet’ten Yeni Nesil Yapay Zekâ Destekli Ses Analiz Aracı: Harmony
TurkNet, müşteri hizmetlerinde dijital dönüşümü hızlandırmak adına geliştirdiği yapay zekâ tabanlı ses analiz aracı Harmony ile çağrı merkezi süreçlerini modernize ediyor. Şirketlerin müşteri deneyimini daha etkin ve verimli biçimde analiz etmesine olanak sağlayan bu yenilikçi platform, çağrı merkezi operasyonlarında toplanan verilerin anlamlandırılmasını kolaylaştırıyor ve müşteri memnuniyetine büyük katkı sağlıyor.
Çağrı Merkezi Süreçlerinde Yapay Zekâ Gücü
Günümüzde çağrı merkezleri, topladıkları çok boyutlu verilerle hizmet kalitesini artırmak için güçlü analiz araçlarına ihtiyaç duyuyor. Harmony, yalnızca konuşmaları metne dökmekle kalmıyor; içerik, duygu geçişleri, ses tonu gibi çok çeşitli parametrelerle görüşmeleri detaylıca inceliyor. Bu çok katmanlı yaklaşım sayesinde çağrı merkezi yöneticileri, hizmet süreçlerini çok daha şeffaf ve ölçülebilir biçimde izleyebiliyor.
Harmony ile Neler Mümkün?
Harmony’nin sunduğu başlıca avantajlar şunlardır:
| Özellik | Faydası |
|---|---|
| Müşteri görüşmelerini otomatik olarak metne çevirme | Veri kaybı olmadan tüm detayların analiz edilebilmesi |
| Ses tonu ve duygu analizi | Müşterinin memnuniyeti ve temsilcinin yaklaşımı kolayca ölçülebilir |
| Görüşme akışının izlenmesi | Başlangıç ve kapanış anonslarının atlanıp atlanmadığı gibi ayrıntıların tespiti |
| Çalışan performansı takibi | Yorgunluk, dikkat eksikliği gibi unsurların raporlanabilmesi |
| Kurum içi özelleştirme | Farklı ihtiyaçlara göre sistemin uyarlanabilmesi |
Yapay Zekâ ile Güçlü Veri Analizi
Harmony, TurkNet mühendislerinin tamamen kendi bünyelerinde geliştirdikleri bir çözüm olarak, çağrı merkezi süreçlerinde insan odaklı ve veriye dayalı bir izleme modeli sunuyor. Gelişmiş analiz algoritmaları sayesinde, yalnızca söylenenlerin ötesine geçilerek ses tonları ve diyalog akışı da detaylı bir şekilde inceleniyor.
Görüşme Kalitesinde Yeni Standartlar
Harmony, açılış ve kapanış anonslarının eksiksiz yapılıp yapılmadığını, müşteri temsilcisinin kendini tanıtıp tanıtmadığını, diyalogların bağlama uygun şekilde ilerleyip ilerlemediğini saniye saniyesine tespit edebiliyor. Böylece şirket, çağrı merkezi kalitesini yüksek standartlarda koruyup geliştirebiliyor.
Kurumlara Özel Çözümler ve Esneklik
Yeni Harmony ses analiz sistemi, kurum içi kullanıma uygun özelleştirme seçenekleriyle öne çıkıyor. Her şirketin ihtiyaçları farklı olduğundan, Harmony’nin modüler yapısı sayesinde sistem kolayca firma gereksinimlerine adapte edilebiliyor. Bu, müşteri odaklı hizmet kalitesi artırımında önemli bir avantaj sağlıyor.
Harmony ile Çağrı Merkezlerinde Dijital Dönüşüm
TurkNet, Harmony ile birlikte sektörde büyük bir dijital dönüşüm başlatmayı ve çağrı merkezi yönetiminde yenilikçi, teknoloji odaklı, insan merkezli bir model sunmayı hedefliyor. Müşteri memnuniyeti, çalışan verimliliği ve hizmet kalitesi, bu yeni araç ile en üst seviyeye taşınıyor.
Özetle, TurkNet’in Harmony ses analiz platformu, yapay zekâ destekli teknolojik altyapısı ile çağrı merkezi süreçlerini yeniden şekillendiriyor ve firmaların rekabette bir adım öne çıkmasına olanak sağlıyor.
