Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri, her geçen gün daha da gelişmeye devam ediyor. Bu alandaki en son yenilik ise, ElevenLabs tarafından duyurulan yeni nesil sesli asistan teknolojisi olan Conversational AI 2.0 oldu. Akıllı ve dinamik yapısı ile sektörün geleceğini şekillendirmeye aday bu model, müşteri temsilciliği sistemlerinde köklü değişiklikler getiriyor.
ElevenLabs Conversational AI 2.0 Nedir?
Conversational AI 2.0, kurumsal firmaların çağrı merkezi süreçlerini modernize etmeyi hedefleyen gelişmiş bir yapay zeka sesli asistandır. ElevenLabs’in düzenlediği etkinlikte lanse edilen bu yeni sürüm, doğal iletişimden ödün vermeden akıllı yanıt motorları ve anlık öğrenme kabiliyetiyle öne çıkıyor.
Conversational AI 2.0’ın Öne Çıkan Özellikleri
- İleri Düzey Doğallık: Gerçeğe yakın konuşmalar ve anlık tepki verme yeteneği sayesinde müşteriyle en etkili şekilde iletişim kurar.
- Kontekst Anlayışı: Karşısındaki kişinin konuşurken hangi noktada durması gerektiğini ve nerede devam etmesi gerektiğini tespit edebilir.
- Eşsiz Dil Esnekliği: Önceden yapılandırma gerektirmeden, otomatik olarak görüşülen kişinin dilini algılayıp buna uygun yanıtlar sunar. Bu sayede dil engellerini tamamen ortadan kaldırır.
- Retrieval-Augmented Generation (RAG) Teknolojisi: Yapay zeka, harici veri tabanlarına gerçek zamanlı bağlanıp anında güncel bilgileri kullanıcılara aktarabilir. Karmaşık senaryolarda bile hız ve doğruluk garantisi sunar.
- Çoklu Yanıt Özelliği: Sesli, yazılı veya her iki iletişim türünü sentezleyerek şirkete özel hibrit çözümler üretir. Tek bir yazılım ile hem metin hem sesli yanıt süreçlerini kapsar.
Yapay Zekanın Çağrı Merkezlerine Sağladığı Avantajlar
Conversational AI 2.0, şirketlerin müşteri destek süreçlerinde verimliliği artırırken insan hatasını minimuma indiriyor. Zamandan tasarruf sağlayan bu teknoloji; hızlı, doğru ve çok kanallı iletişimi merkezine oturtarak müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşıyor.
Hibrit İletişim Seçenekleri ile Bütüncül Deneyim
Conversational AI 2.0’ın en önemli yeteneklerinden biri, sesli ve metin tabanlı iletişimi tek platformda birleştirmesidir. Böylece işletmeler, farklı departmanlara ayrı ayrı asistanlar kullanma ihtiyaçlarından kurtulur ve hem operasyonel maliyetlerini hem de karmaşıklıklarını azaltır.
Fiyatlandırma ve Paket Seçenekleri
ElevenLabs, Conversational AI 2.0 için çeşitli abonelik paketleri sunuyor. Kullanıcı dostu fiyatlandırma tablosu aşağıda yer alıyor:
| Paket | Aylık Fiyat | Aylık Kullanım Süresi | Eş Zamanlı Asistan |
|---|---|---|---|
| Ücretsiz Paket | 0 $ | 15 Dakika | 1 |
| Premium Paket | 1.320 $ | 13.750 Dakika | 30 |
Büyük kurumsal müşteriler, en yüksek paket ile 30 asistanı eş zamanlı olarak ekstra ücret ödemeden kullanabiliyor.
Conversational AI 2.0 ile Müşteri Deneyimi Nasıl Değişiyor?
Bu gelişmiş yapay zeka ile, müşteri problemleri çok daha hızlı çözülüyor ve karmaşık sorular bile anında cevaplanabiliyor. Özellikle çok dilli destek sunan ve anlık güncel bilgiye ulaşabilen yapısı sayesinde, global şirketlerin ve yoğun müşteri trafiğine sahip işletmelerin iş süreçleri ciddi şekilde kolaylaşıyor.
Tanıtım Videosu ve Sonuç
ElevenLabs’in yeni nesil Conversational AI 2.0’ı, çağrı merkezi otomasyonu ve müşteri memnuniyetinde sektör standartlarını yükseltiyor. Hem küçük işletmeler hem büyük kurumsal firmalar için ideal olan bu asistanı daha yakından görmek için tanıtım videosunu aşağıdan izleyebilirsiniz:
Not: Video ve daha fazla bilgi için ElevenLabs’in resmi sitesini ziyaret edebilirsiniz.
